法律相談のしかた③（電話相談）

　
　ときどき電話相談を希望される方がおられます。
　当事務所ではこれをお受けしていません。

　なぜか？
　電話でのやりとりではさらに間違いやすいからです。

　メラビアンの法則というのがあります。
　聞いたことがありますか？

　人の行動が他人にどのように影響を及ぼすか
　ということについての実験に基づく法則です。

　話の内容など言語情報の占める割合は
　どのくらいだと思いますか？

　なんと７％
　驚きの結果です。

　口調や話の早さなどの聴覚情報は
　３８％

　見た目などの視覚情報が
　５５％です。

　
　よくメールやメーリングリストで
　いつもは仲がいい人たちが喧嘩しています。

　なぜかというと，メールは言語情報だけなので
　行き違いや誤解を生じているわけです。

　こちらの意図したことのうち
　７％しか相手に伝わっていません。

　送り手は，笑顔をもって言ったつもりが
　受け手のほうは，批判されたと受け取ることがあります。

　字面だけでいえば
　どちらともとれるからです。

　これを避ける努力が笑っていることを表記したり（笑）
　顔文字をつけることです(^^)/

　
　電話の場合，メールよりはましです。
　言語情報のほか，聴覚情報が加わるからです。

　それでも面談に比べ
　半分以下の情報量になります。

　前回述べたように，法律相談は
　ただでさえ誤解や行き違いを生じがちです。

　それを思うところの４５％の情報量でおこなうことは
　至難のわざです。

　資料や写真が必要な事案となれば
　なおさらです。

　また面談であれば，口では「はい。」と回答していても
　不安そうな顔をしていれば，重ねて説明することができます。

　
　そういうわけで，電話相談には原則として応じていません
　悪しからずご了承をお願い申し上げます。